FOIRE AUX QUESTIONS

Retrouvez ici les questions les plus courantes que vous pouvez vous poser. Si toutefois, vous ne trouvez pas réponses à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire

QUI SOMMES-NOUS ?
Nous sommes une manufacture basée en Picardie dans la ville de Soissons. Depuis 1980, nous concevons et fabriquons des enceintes haute-fidélité. Intégrée au groupe TRIANGLE, la société Triangle Distribution France basée à Bordeaux est chargée de la commercialisation mondiale des produits TRIANGLE. C’est elle qui gère la boutique officielle TRIANGLE et assure la facturation, l’expédition de vos commandes, leur suivi ainsi que le service après-vente.

COMMANDES ET LIVRAISON

Quels sont les délais de traitement ?
Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 5 jours (ouvrés) mais la majorité de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 72 heures depuis notre entrepôt directement.

Pour certains de nos produits, le transport se fait sur palette pour une sécurité optimale des produits. Le délai de livraison peut donc être impacté. Dans ce cas, vous serez contactés directement par le transporteur pour fixer un créneau horaire et confirmer le lieu de livraison de votre commande. Toutes les informations de suivi d'expédition vous seront ensuite communiquées par le transporteur. (confirmation de livraison, retard de livraison ou problème lors de la livraison). Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi.  

Quels sont les tarifs d'expédition ?
La livraison est possible en France et dans le monde entier. La livraison est gratuite en France Métropolitaine. Pour toutes les autres zones d'expédition, nous vous invitons à consulter notre page Livraison.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Le service Paypal permet le paiement en 4 fois pour faciliter vos achats en ligne. Vous retrouverez toutes les informations nécessaires à ce sujet sur notre page Paiement sécurisé en plusieurs fois.

Où trouver mon numéro de suivi ?
Dans les 72 heures maximum après votre commande, vous recevrez un email de confirmation de la part du transporteur pour fixer un RDV pour la livraison de votre commande. Un mail vous sera ensuite adressé avec les informations de suivi. 

Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison est possible en France, en Europe et dans le reste du monde. Le délai de livraison varie de 5 à 7 jours ouvrés pour la France, 7 à 10 jours ouvrés en Europe et entre 7 à 20 jours ouvrés pour le reste du monde.

Si toutefois le délai de livraison s'annonçait plus long (rupture de stock temporaire, retard de réapprovisionnement,...), l'information vous sera transmise ou vous serez directement contactés par nos équipes.

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

Veuillez noter qu'en raison de situations exceptionnelles comme la période du COVID19, les commandes peuvent prendre de 3 à 20 jours ouvrables à partir de la date d'expédition.

    Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
    Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation à l'adresse info@trianglehifi.com. Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

    SERVICE APRÈS -VENTE

    Que faire si je change d'avis ?
    Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Cependant, la boutique officielle TRIANGLE vous offre une extension de votre période d’essai jusqu’à 30 jours à compter la réception de votre commande.

    Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse TRIANGLE DISTRIBUTION  France - 301 avenue Flandres Dunkerque - FRANCE ou par Email à l'adresse info@trianglehifi.com.

    Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à  TRIANGLE DISTRIBUTION France / SAV - 301 avenue Flandres Dunkerque - Z.I. les Etomelles, 02 200 Villeneuve Saint-Germain FRANCE, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de trente jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

    Que dois-je faire si je rencontre une panne ou un dysfonctionnement sur mon produit ? 
    Si vous rencontrez des difficultés dans l’utilisation de votre produit, merci de prendre contact immédiatement avec nous via notre page Contact. Notre responsable service après-vente fera son maximum pour vous fournir une assistance, ainsi qu’une solution pour la réparation ou la mise en fonctionnement de votre produit.

    Que dois-je faire si je constate une panne au déballage ? 
    Dans le cas exceptionnel d’une panne au déballage, TRIANGLE procédera immédiatement au remplacement de votre produit. La panne doit être signalée via notre page Contact au maximum trois jours ouvrés suite à la réception de votre produit et doit respecter notre garantie constructeur. Triangle vous enverra un bon de transport pré-payé à coller sur votre carton et à renvoyer à l’adresse suivante :

    A l’Attention du service après-vente
    TRIANGLE DISTRIBUTION France
    301 avenue Flandres Dunkerque
    Z.I. les Etomelles, 02200 Villeneuve Saint-Germain

    Dès réception et inspection du produit en panne TRIANGLE vous enverra à ses frais un nouveau produit neuf dans les cinq jours ouvrés.