FAQ

 

INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ

Qui sommes-nous ?
Nous sommes une manufacture basée en Picardie dans la ville de Soissons. Depuis 1980, nous concevons et fabriquons des enceintes haute-fidélité. Intégrée au groupe TRIANGLE, la société Triangle Distribution France basée à Bordeaux est chargée de la commercialisation mondiale des produits TRIANGLE. C’est elle qui gère la boutique officielle TRIANGLE et assure la facturation, l’expédition de vos commandes, leur suivi ainsi que le service après-vente.

COMMANDES & LIVRAISONS
Quelles sont les options d’expédition ?
Toutes les commandes seront expédiées par DHL. TRIANGLE prend en charge les frais d’expédition en France Métropolitaine* à sa charge, vous n’aurez pas de frais port à payer. Une fois la commande préparée et expédiée vous recevrez un numéro de suivi DHL. Vous pourrez alors suivre sur le site du transporteur l’avancement de votre livraison. (*Dans le cadre d’une livraison en Corse ou dans les DOM/TOM l’équipe TRIANGLE prendra contact avec vous pour définir la méthode et le coût de l’expédition. Nous sommes pour le moment dans l’incapacité de livrer à l’étranger).

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Compter en moyenne un délai de cinq jours ouvrés pour la réception de votre commande. 

  • Délai de préparation :  Nous mettons en général 48 heures pour préparer le produit et le remettre au transporteur. Un numéro de suivi vous sera par la suite communiqué. 
  • Délai de livraison : Le transporteur peut quant à lui mettre entre 24h et 96h pour assurer la livraison. Vérifiez bien sur le site le suivi de livraison. Assurez-vous d’être présent lors de la livraison du produit par le transporteur.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Tout d’abord, regardez si vous avez bien reçu le numéro de suivi du transporteur. Dans le cas contraire, cela signifie que votre commande est toujours en cours de préparation. Si vous n’avez aucun avis d’expédition dans les cinq jours ouvrés merci de nous écrire via la page Contact du site.

Que faire lorsqu'un colis, ou son contenu, arrive endommagé ?
 
Nous vous recommandons vivement d’être présent à la réception et de contrôler attentivement l’état de l’emballage et du produit à l’intérieur.

Légalement le transporteur à l’obligation d’attendre que vous contrôliez le colis avant de signer le bon de livraison. Votre signature acte votre accord de la bonne livraison du produit. Une signature pour un colis endommagé rendra vos démarches plus difficiles par la suite.

Dans le cas où vous constatez que votre produit a été endommagé lors du transport, la loi donne un délai de trois jours ouvrés pour faire une réclamation au transporteur par lettre recommandée. Merci de nous adresser une copie de cette lettre afin que nous puissions vous assister dans votre réclamation.

  

PERIODE D’ESSAI

Période d’essai de 30 Jours
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renoncer à votre achat sans devoir payer de pénalités. La boutique officielle TRIANGLE vous offre une extension de votre période d’essai jusqu’à 30 jours à compter la réception de votre commande. En cas de retour, merci de nous contacter via notre formulaire pour nous informer de votre décision. Le conditionnement et les frais de transport retour sont à votre charge. Plus d’informations sur vos droits ici.

 

SERVICE APRÈS VENTE
Que dois-je faire si je rencontre une panne ou un dysfonctionnement sur mon produit ? 
Si vous rencontrez des difficultés dans l’utilisation de votre produit, merci de prendre contact immédiatement avec nous via notre page Contact. Notre responsable service après-vente fera son maximum pour vous fournir une assistance, ainsi qu’une solution pour la réparation ou la mise en fonctionnement de votre produit.

Que dois-je faire si je constate une panne au déballage ? 
Dans le cas exceptionnel d’une panne au déballage, TRIANGLE procédera immédiatement au remplacement de votre produit. La panne doit être signalée via notre page Contact au maximum trois jours ouvrés suite à la réception de votre produit et doit respecter notre garantie constructeur. Triangle vous enverra un bon de transport pré-payé à coller sur votre carton et à renvoyer à l’adresse suivante :

A l’Attention du service après-vente
TRIANGLE DISTRIBUTION France
301 avenue Flandres Dunkerque
Z.I. les Etomelles, 02200 Villeneuve Saint-Germain

Dès réception et inspection du produit en panne TRIANGLE vous enverra à ses frais un nouveau produit neuf dans les cinq jours ouvrés.